Handy verloren oder gestohlen: Was du in der ersten Stunde tun solltest

Der Griff in die Jackentasche, und da ist nichts. Ein verlorenes oder gestohlenes Smartphone löst bei den meisten Menschen sofort Panik aus, denn darauf befinden sich Fotos, Nachrichten, Bank-Apps, E-Mails und oft der Zugang zu fast allen Online-Konten. Gerade weil so viel auf dem Spiel steht, hilft es, in Ruhe und in der richtigen Reihenfolge vorzugehen. Diese Anleitung zeigt dir, was du in den ersten Minuten, in der ersten Stunde und in den Tagen danach tun solltest. Am besten liest du sie, bevor etwas passiert, und bereitest dich mit den Tipps am Ende vor.

Erst einmal durchatmen und nachdenken

Viele Handys sind gar nicht gestohlen, sondern liegen im Auto, im Café oder zwischen den Sofakissen. Bevor du alles sperrst, nimm dir zwei Minuten:

• Wo hattest du das Gerät zuletzt in der Hand?
• Ruf dich von einem anderen Telefon aus an. Vielleicht klingelt es in der Nähe oder ein ehrlicher Finder nimmt ab.
• Frag im Geschäft, Restaurant oder bei der Verkehrsgesellschaft nach, in deren Bus oder Bahn du zuletzt warst.

Wenn das nichts bringt, geht es an die Ortung.

Schritt 1: Das Smartphone orten

Wenn die Gerätesuche eingeschaltet war, kannst du dein Smartphone von jedem Computer, Tablet oder fremden Handy aus finden.

iPhone

1. Öffne im Browser icloud.com/find oder die App „Wo ist?“ auf einem anderen Apple-Gerät.
2. Melde dich mit deiner Apple-ID an. Für die Gerätesuche brauchst du meist keinen Zwei-Faktor-Code, damit du auch ohne dein Telefon hineinkommst.
3. Wähle dein iPhone aus. Die Karte zeigt den aktuellen oder letzten bekannten Standort.

Selbst wenn das iPhone offline oder ausgeschaltet ist, kann es über das „Wo ist?“-Netzwerk anderer Apple-Geräte in der Nähe noch eine Zeit lang gefunden werden.

Android

1. Öffne im Browser google.com/android/find oder die App „Mein Gerät finden“ auf einem anderen Android-Gerät.
2. Melde dich mit dem Google-Konto an, das auf dem verlorenen Handy eingerichtet ist.
3. Die Karte zeigt den Standort. Auch Android-Geräte lassen sich inzwischen über ein Netzwerk anderer Android-Geräte finden, wenn sie offline sind.

Samsung-Nutzer können zusätzlich SmartThings Find oder die Samsung-Gerätesuche nutzen.

Was du aus der Ferne tun kannst

Wichtig: Lösche das Gerät nicht vorschnell. Nach dem Löschen kannst du es bei vielen Geräten nicht mehr orten. Markiere es zuerst als verloren. Gelöscht werden kann es immer noch, auch später.

Geh niemals allein zu einem Standort, an dem du Diebe vermutest. Gib den Standort stattdessen der Polizei.

Schritt 2: SIM-Karte sperren lassen

Mit deiner SIM-Karte kann ein Dieb teure Anrufe führen, aber vor allem SMS empfangen, die für Anmeldungen und Bestätigungen verschickt werden. Ruf deshalb deinen Mobilfunkanbieter an und lass die SIM-Karte sperren. Die Nummer findest du auf der Website des Anbieters oder auf deinem Vertrag. Viele Anbieter bieten die Sperre auch im Kundenkonto online an.

Deine Rufnummer behältst du: Du bekommst eine neue SIM-Karte oder eSIM mit derselben Nummer, meist innerhalb weniger Tage oder sofort im Shop.

Hast du eine eSIM, gilt dasselbe: Lass sie beim Anbieter sperren und auf ein neues Gerät übertragen.

Schritt 3: Banking und Bezahlfunktionen schützen

Moderne Banking-Apps sind gut geschützt, aber du solltest kein Risiko eingehen.

• Wenn du fürchtest, dass jemand deine Entsperr-PIN kennt, oder wenn Bankkarten in der Handyhülle steckten: Ruf den Sperr-Notruf 116 116 an. Er ist rund um die Uhr erreichbar und sperrt Bankkarten, Kreditkarten und bei vielen Banken auch den Online-Banking-Zugang. Aus dem Ausland erreichst du ihn unter +49 116 116.
• Melde dich bei deiner Bank, wenn auf dem Handy eine TAN-App installiert war. Die Bank kann die Registrierung des Geräts aufheben.
• Apple Pay und Google Wallet werden beim Markieren als verloren gesperrt. Du kannst die hinterlegten Karten zusätzlich in deinem Apple- oder Google-Konto entfernen.

Prüfe in den nächsten Tagen deine Kontoauszüge sorgfältig auf ungewöhnliche Abbuchungen.

Schritt 4: Die wichtigsten Passwörter ändern

Wenn das Handy gestohlen wurde, und besonders wenn die Bildschirmsperre schwach war oder fehlte, solltest du die wichtigsten Passwörter ändern. Fang mit den Konten an, über die man an andere Konten kommt:

1. Apple-ID oder Google-Konto – damit lassen sich andere Geräte und Dienste steuern.
2. E-Mail-Postfach – darüber setzen fast alle Dienste Passwörter zurück.
3. Messenger wie WhatsApp, Signal oder Telegram – richte sie auf einem neuen Gerät ein, dann wird die Sitzung auf dem alten Gerät beendet. Aktiviere die Zwei-Schritt-Verifizierung mit einer PIN.
4. Soziale Netzwerke, Online-Shops und Bezahldienste wie PayPal.

In den Sicherheitseinstellungen vieler Konten kannst du außerdem sehen, welche Geräte angemeldet sind, und das verlorene Gerät abmelden. Bei Google findest du das unter „Sicherheit > Deine Geräte“, bei Apple unter „Geräte“ in den Einstellungen der Apple-ID.

Schritt 5: Anzeige bei der Polizei

Bei einem Diebstahl solltest du Anzeige erstatten, entweder auf der Wache oder in vielen Bundesländern online über die Onlinewache der Polizei. Für die Anzeige brauchst du:

• die IMEI-Nummer des Geräts (eine 15-stellige Kennnummer),
• Marke, Modell und Farbe,
• Ort und Zeit des Verlusts,
• gegebenenfalls den letzten Standort aus der Gerätesuche.

Die IMEI findest du auf der Originalverpackung, auf der Rechnung, im Vertrag oder in deinem Apple- oder Google-Konto in der Geräteübersicht. Die Anzeige brauchst du außerdem für die Versicherung.

Hast du das Handy nur verloren, frag beim Fundbüro deiner Stadt nach. Viele Städte haben ein Online-Fundbüro, und Verkehrsbetriebe führen eigene Fundstellen.

Schritt 6: Versicherung und Vertrag

• Handyversicherung: Wenn du eine hast, melde den Schaden innerhalb der Frist, die meist wenige Tage beträgt. Lies vorher die Bedingungen: Viele Versicherungen zahlen nur bei Diebstahl unter bestimmten Umständen, etwa bei Raub oder Einbruch, nicht aber bei einfachem Verlust.
• Hausrat- oder Reiseversicherung: Manche Verträge decken Smartphones bei Einbruchdiebstahl ab.
• Ratenzahlung beim Anbieter: Wenn du das Gerät über deinen Mobilfunkvertrag abbezahlst, laufen die Raten weiter, auch wenn das Gerät weg ist.

Schritt 7: Neues Gerät einrichten und Daten zurückholen

Wenn du ein Ersatzgerät hast, richtest du es mit deinem Konto ein und spielst das letzte Backup ein. Fotos aus iCloud oder Google Fotos, Kontakte, Kalender und viele App-Daten kommen so zurück. Messenger-Chats stellst du über das jeweilige Chat-Backup wieder her.

Die größte Hürde sind oft Zwei-Faktor-Anmeldungen, bei denen die Codes auf dem verlorenen Handy erzeugt wurden. Hier helfen:

• Wiederherstellungscodes, die du bei der Einrichtung bekommen und hoffentlich ausgedruckt hast,
• eine Authentifizierungs-App mit Cloud-Sicherung, die sich auf dem neuen Gerät wiederherstellen lässt,
• der Kontowiederherstellungsprozess des jeweiligen Dienstes, der allerdings einige Tage dauern kann.

Bei Banking- und TAN-Apps musst du das neue Gerät meist über die Bank neu registrieren lassen.

Checkliste: Handy weg

1. Anrufen und Orte abfragen, an denen du warst
2. Gerätesuche öffnen und Standort prüfen
3. Als verloren markieren, Nachricht mit Rückrufnummer hinterlegen
4. SIM-Karte beim Anbieter sperren
5. Bei Verdacht: Sperr-Notruf 116 116, Bank informieren
6. Passwörter für Apple-ID/Google, E-Mail und Messenger ändern
7. Altes Gerät in allen Konten abmelden
8. Anzeige erstatten oder Fundbüro fragen
9. Versicherung informieren
10. Neues Gerät einrichten und Backup einspielen

So bist du vorbereitet

Die meisten Schritte gehen viel leichter, wenn du vorher ein paar Dinge erledigt hast:

• Gerätesuche einschalten und einmal am Computer ausprobieren.
• Sichere Bildschirmsperre mit mindestens sechsstelliger PIN nutzen.
• Diebstahlschutz aktivieren: „Schutz für gestohlene Geräte“ auf dem iPhone, „Diebstahlschutz“ auf Android.
• Automatische Backups für System, Fotos und Chats einrichten.
• IMEI notieren und zusammen mit der Hotline deines Mobilfunkanbieters an einem sicheren Ort aufbewahren, etwa in deinem Passwortmanager oder auf Papier im Ordner mit wichtigen Unterlagen.
• Wiederherstellungscodes für wichtige Konten ausdrucken.
• Eine Notfallkarte im Portemonnaie: Name, eine Kontaktnummer und die Nummer 116 116.
• Eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm einrichten, etwa „Gefunden? Bitte anrufen: …“ mit der Nummer eines Familienmitglieds. Auf vielen Android-Geräten geht das unter Sperrbildschirm > Text hinzufügen; beim iPhone hilft der Notfallpass.

Häufige Fragen

Kann ein Dieb mein Handy einfach zurücksetzen und weiterverkaufen? Bei iPhones und Android-Geräten mit eingeschalteter Gerätesuche verhindert eine Aktivierungssperre das. Nach dem Zurücksetzen fragt das Gerät nach dem Passwort des ursprünglichen Kontos. Ohne dieses Passwort ist das Gerät für Diebe weitgehend wertlos, was Diebstähle unattraktiver macht.

Was ist, wenn das Handy ausgeschaltet ist? Dann zeigt die Gerätesuche meist den letzten bekannten Standort. Neuere iPhones und Android-Geräte lassen sich auch ausgeschaltet noch eine Zeit lang über das Netzwerk anderer Geräte finden. Lass dich benachrichtigen, sobald das Gerät wieder online ist.

Sollte ich den Dieben über die Sperrbildschirm-Nachricht drohen? Nein. Eine freundliche Nachricht mit einer Rückrufnummer erhöht die Chance, dass ein ehrlicher Finder sich meldet. Alles Weitere ist Sache der Polizei.

Muss ich meine Kontakte informieren? Wenn Messenger- oder E-Mail-Konten offen waren, ist eine kurze Warnung an Familie und Freunde sinnvoll. Betrüger nutzen gestohlene Konten gern, um im Namen des Opfers um Geld zu bitten.

Fazit

Wenn dein Smartphone verschwindet, zählt die Reihenfolge: zuerst orten und als verloren markieren, dann SIM-Karte sperren, Banking schützen und die wichtigsten Passwörter ändern. Danach folgen Anzeige, Versicherung und die Einrichtung eines neuen Geräts. Wer vorher Gerätesuche, Diebstahlschutz, Backups und Wiederherstellungscodes eingerichtet hat, übersteht den Verlust mit einem Schrecken, aber ohne bleibenden Schaden.